Mutta paha kello kuuluu paljon kauemmas. Näin voi arvioida kuntapalveluista tehtyjä tutkimuksia. Niissä on yhteinen tekijä, että ne ihmiset, jotka ovat itse palveluita käyttäneet, ovat tyytyväisempiä. Arviot palveluista ovat kriittisempiä niillä, jotka perustavat arvionsa pelkästään mielikuviin.